【うわぁ…】地元の個人経営の小さな古本屋はすべての商品がビニールで包装されており、立ち読みできないようになってるんだが、店主と客がその事でモメていた…

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599: おさかなくわえた名無しさん 03/10/22 12:42 ID:6C2WuPrz
昔、地元の個人経営の小さな古本屋へふら~と入った時のこと。
その店は立ち読みできないように商品が全てビニールで包装されてたので
なにげにレジ近くの棚を見てた時、若い男性の客が入ってきてしばらく
商品を物色した後、レジに二冊の雑誌を持ってた時の店主(30台半ばくらい)
と客のやり取り。

客:「すいません、この本の中身を確認させてもらえないでしょうか?
   もし僕の見たいものが載ってたら買いたいんですけど」

店主:「別に中を確認するのは構いませんが、その場合は責任持って
    買い取っていただきます」

客:「なんで中を見ただけで買い取らなきゃいけないのですか!
   もし見たいものが載ってなかったら買っても意味無いですし」

店主:「悪いけどこれがうちの店の決まりなんで。
    うちで購入するのが嫌だったらこの近くに大きな書店があるから
    そこへ行ってみたら?」

600: 599のツヅキ[] 03/10/22 12:43 ID:6C2WuPrz
客:「その本屋のことぐらい地元だから知ってますよ!
   それにこれは数年前の雑誌ですよ!普通の本屋に置いてあるわけ
   ないでしょ!」

店主:「別にこの辺で古書店はうちだけじゃないんだし、そっちの方へ行ってみれば?
    もしかしたらこれと同じものがあるかもしれないし、うちと違って中身を
    みてから売ってくれる店だってあるかもしれないよ(笑)」

客:「めぼしい古本屋は全て行きましたよ!でもここしか置いてないんですよ!
   お願いしますよ!ほんのちょっと確認するだけですし。
   見たいものが載ってたら絶対買いますから。」

店主:「無理、絶対無理!」

客:「わかりました。もう結構です。もう二度とこの店には来ません!」

店主:「あ~そうですか。うちとしては全く構いませんが(笑)」

なんかえらいわがままな客がいるもんだなーと思った。
その雑誌がいくらかわからんが、そんなに見たいものが載ってる可能性が
あるならケチケチせずに思い切って買えばよいものを・・・・

601: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 12:48 ID:znAJ8X7J
>>599

俺は店員に殺意を覚えたが。
無理にしてももう少しやんわり断ろうよ…

602: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 12:51 ID:I6nFs1Ip
>>599
>>600

店のルールとして、中を見たければ買えってのはわからんでもないんだが…。

もちっとマシな物言いはできんかって印象だなあ…。

603: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 12:51 ID:sJjPaLED
黙って開けるバカもいる中きちんと承諾をえにいってるし、
あけたって包装しなおせばいいんだろうし(何十円かはコストとして
かかるが)、
第一その雑誌がいくらかってことにもよる。
数年前ということと、ジャンルによっては1冊5000円とかいう値段が
ついていることもありえる。
そんなものを可能性ってだけで買えない。

客も悪いかも知れないけど、その店はたかだか数十円の包装代を
ケチって一生ものの顧客を1人逃したわけだ。
包装されている美品を買いに来る客もいるかも知れないけど。

604: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 12:58 ID:XKSCXf7A
>>599
を読んだ限りでは100%店がむかつくね
>>600
の最後三行はナニヲイッテルンダって思ったもん。

605: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 12:59 ID:GiAnnyir
>>599
さんは、店員○、客×だと思ったのか・・・。
私は正反対、店員×、客○だ。
何の雑誌か知らないけど、ちょっと確認するだけでしょ?
常識的に考えて、その状況で中身の確認を1時間にわたって
詳細にする人は殆どいないだろうし、
数分して客が返して来ない場合は、注意すればいいことだと思う。
実際、新しい本を売ってる店はもちろん、
古本店でも、パラパラと中身を見る確認ぐらいなら
させてもらってるよ。

606: 03/10/22 13:00 ID:mDmJS6vO
俺も客に落ち度は無いと思うが…
「中身を確認してから本を買いたい」ってのはそんなに無茶なことなのか?

607: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 13:01 ID:wDGmjmyS
俺もてっきり店側がダメな話かとオモタ

608: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 13:04 ID:GRbQaRby
個人商店で売上優先じゃなきゃ、いくらでも客選べるからなぁ。

客の立場で考えりゃ、もうちょっと譲歩しろやって感じだろうが、
逆に店主の立場であれば、自分の決めたルールを曲げてまで物売りたくないだろうしな。


つーか、俺ならビニールに包まれている古本屋の時点で、
偏屈そうな店主いそうと判断して行かない。
それでもどうしても欲しいものなら、口は出さずに金を出す。


609: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 13:04 ID:U/VV99X5
正直そんな古本屋、神田あたりじゃすぐ潰れるな。

610: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 13:10 ID:nOoP2/9y
うちの近所にもこの手の古本屋がありました。
整理せず、ただ並べてあるだけで、
ビニールパックされてる本は「中身の確認不可」
もちろん店主は「文句があるなら来てもらわなくていいよ」って感じ。
それでも、こういう店にこそ掘り出し物があるかも、
と思う客(おいら含む)が通っていたんだけど、
「掘り出し物などない」と発覚してつぶれました(w

611: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 13:39 ID:14gkqWqR
「中身の確認」っつーのがミソなんだな。確認の度合がさ。
客に確認したいものがあった場合、買う意志が『ある』のか『ない』のかは店主には判断できない。
客は確認したいだけで、買うつもりはないのかもしれないのだ。
>>「もし見たいものが載ってなかったら買っても意味無いですし」
とは言っているが、見たいものを見付けても、
客が「なかったです」といって買わずに帰ってしまうことができる。
つーか、自分がそいつなら迷わず図書館で探します。w
タダだしネ。

612: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 14:08 ID:dVbjX/y5
>>599
>>600

店側がダメな話として読み進めていたので、最後の3行で裏切られた気分だよ。
最後の3行だけ書き直して出直してこい。

っていうか、もしかしてアンタ自身がそのDQN店主か?(ワラ

614: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 14:12 ID:E0IT23/k
こういう古本屋の親父って自分が偉いと勘違いしていそうだね。
変に学歴はあるんだけど人生が失敗の連続なの。
偏屈というか一言でいって人に嫌われるタイプ。茶川さん思い出した。

615: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 14:29 ID:SRw+A5xT
その場の雰囲気ってのもあるからなんとも言えないな。

雑誌にそこまで食いついてるのも引くし。

店主の物言いが書いてあるままなら店主もDQNだけどね。

616: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 14:39 ID:XG+FHWkf
雑誌が幾らかによって変わってくると思う…

617: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 14:42 ID:bVYi7k7y
せっかくの客を逃して…
馬鹿な店主。

618: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 14:46 ID:+dquzKKA
>>602
>>612

599と600の文章よく読めや、
いいか客が中を見たいと言った本は、普通の本屋にもなければ
近くの古本屋にもない本だ、それだけ価値のあるものを在庫しといたわけだぞ。
ビニールはがして確認するの許したら、汚れて価値が下がるじゃん、
客はその客だけじゃぁないし、それ許したらカバーなんぞ最初からつけんがな。
オレは店が正しいと思う、食い下がる客が理解できんよ。
客意識が強いと思う、最近シンのある店主がいなくなってきた。

619: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 14:49 ID:E0IT23/k
そうしたらそれを客にそういえばいいだけの話だと思うけどね。
馬鹿にするような受け答えをするから駄目接客って言われるんじゃないの?
シンのある店主とは到底思えないけど。

620: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 14:53 ID:GRbQaRby
もう無理して祭りにしなくても・・・

個人商店ならその店の運営方法って、
店主が好き勝手できるんだから、いいんじゃないの?

(好き勝手やるとたいていが売上は期待できないが、
それを踏まえての販売方法なんだろう。)

特に古本屋なんかはまた世間とは違う感覚で商売してる人が多いし。

俺はどっちかがいいとか悪いとかの問題じゃなくて、
中身は確認させない店だっただけでしょ。

622: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 15:01 ID:dan3oYu1
>>618

店のルールとしては理解できる。
店にも方針があるだろうし、客を選ぶ権利もあると思うしな。

接客態度の問題だ。

623: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 15:02 ID:SRw+A5xT
古本屋は一般書店とは違うからなぁ……。
すっごく薄っぺらな本に高値がついてたりする。

特にどこにも在庫のない雑誌でしょー?

漫画だったら人気作家のコミックス未収録作品が載ってる、昔の雑誌とかスゴイ値段だったりする。
残ってる部数が少なかったりするとなおさら。

624: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 15:03 ID:SRw+A5xT
そのまま立ち読みされて「やっぱりなかった」とか嘘つかれたら元も子もないしな

625: 03/10/22 15:05 ID:bZIY7BCL
例えばさ、店主が
「すいません。ウチの店ではビニールを外して中身を確認することは
 お断りしてるんですよ。申し訳ありません」
だったら別に問題は無かったんだけどね。

626: おさかなくわえた名無しさん[sage] 03/10/22 15:17 ID:GRbQaRby
うーん・・・
古本屋のオヤジに世間一般の接客求めるほうが、現実的には無理があると思うが。
(いい悪いの問題じゃなくて、あくまで現実的に。)

それに客のニーズに合わなきゃ、資産家の道楽商売でも無い限り、
遅かれ早かれ潰れるだけなんだし。


どのお店でも同じような接客するべきって感じなのかな?



627: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 15:19 ID:+dquzKKA
>>619

最初の客と店主の会話で成立してるじゃん、

>>620

そうそう、そういう店の経営方針だから、客が選択すればいいこと。
売上期待できないか否かは、勝手な推論、その店は何を大事にしているのか。

634: おさかなくわえた名無しさん[] 03/10/22 16:13 ID:E0IT23/k
>>627

あ、ほんとだ。ごめんよ。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客 Part5



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