【ストレス】電話で問い合わせして来た客に、分かりやすいように丁寧に対応してたんだが、何度も何度も同じことを言わす馬鹿。どうしたら理解してくれるんだ!!

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822: おさかなくわえた名無しさん 03/03/12 00:12 ID:HjU7YoWG
電話で問い合わせして来た客。

客 あのう・・・おたくで買った物じゃないんですけど・・・
私 はい、どうなさいました?
客 ええと・・・壊れてるっていうか・・・踏んで・・・壊れてるみたいなんですけど・・・
私 はい、こちらで修理が可能でしたらその場で致しますし、メーカーに送らなければいけないような
壊れ方であれば、送ってみまして・・・お見積もりをお出ししてからお客さまに御連絡差し上げまして、
修理をするかどうかを決めていただくことも出来ますよ。
客 あのう・・・これ・・・・・・そこで、修理、出来るんですか・・・?
私 はい、出来る場合と出来ない場合がございますが、実物を見てみないとなんとも
申し上げられませんので・・・申し訳ございませんが、よろしければ一度、こちらにお持ち願えま
せんでしょうか?
簡単な修理でしたら、こちらですぐ出来まして、無料の場合もございますし。

823: おさかなくわえた名無しさん 03/03/12 00:13 ID:HjU7YoWG
客 あのう・・・これ・・・壊れてるみたいなんですけど・・・修理出来るんですか?
私 はい、こちらで出来るものは、すぐその場でさせていただきます。ただ、メーカーの工場での
修理が必要な場合ですと、一度送ってみないことにはなんとも言えませんが、
ああ、お見積もりは無料で、だいたい3日以内にはメーカーから返事が来るように
なっております。ただ、状態がかなりひどくて修理が不可能という返事ですと、
当日に来る場合もございますが・・・。その場合は、部品そのものをメーカーで
新品に換えることが可能でしたら、そちらもお見積もりが返って参りますよ。
客 あのう・・・メーカーにはお金取られないんですか?
私 はい、お見積もりは無料です。お見積もりの結果、修理をせずに、そのまま送り返す場合も、
送料や手数料もいただいておりませんので、お時間のある時でけっこうですので、
一度商品をこちらにお持ちいただけますか?
客 あのう・・・・・・・お金がかかるようだったら、今は修理したくないんですけど・・・・・
私 はい、メーカーに送った場合でも、修理をするかどうかはお客さまにお決めいただいてから
私どもからメーカーに連絡を入れるようになっておりますので、勝手に修理を進めて
お代金を請求するというようなこともございませんので(笑)
客 あのう・・・・・私・・・今無職なんで・・・お金がかかるようだったら・・・




だから同じこと何回も言わすなや(゚Д゚)ゴルァ!!>心の叫び

825: おさかなくわえた名無しさん 03/03/12 00:20 ID:TxIJkIf3
>>823

そりゃタマランなw
読んでて腹立ってきたわw
あんたよく切れずに我慢したね。エライエライ

827: おさかなくわえた名無しさん 03/03/12 00:26 ID:UNpZowqP
>>823
にはスマソだけど(゚Д゚)ゴルァ!!系よりも弱気な感じが許せる・・・

828: 823 03/03/12 00:31 ID:4XkEc6VP
うちには、こういう電話が多いです。
目と鼻の先なのに、直接来店せずに電話して来る時点ですでに気弱な・・・
というか、よそで買ったんだけど、その買った店で冷たくあしらわれたので、
っていうパターンが多いせいか。
でも忙しい時は勘弁してくれー、と思ってしまうのです。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客 Part2



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