非正規しかいないコールセンターで働く私。問題が発生すると課長クラスに対応を頼むんだが…課長「俺はやらない!お前が対応しろ!」→さらに…

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588: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 06:13:29.53 ID:eQEmW62k

普通のコールセンターにはSVなるコールセンターの責任者的立場の正社員がいるものだけど
某配送業のコールセンターにそんな存在はいません
少なくともうちの支店はいない
非正規のみです
名目上管理係の兼任部署はいるけど自覚はないらしく、基本自分ら関係ないのスタンスを当たり前のように押しつけられます





だから非正規で対応しきれない時は各担当の課長クラスに対応をお願いしますが
大体の課長クラスは客より自分最優先のため平気で対応を拒否してきます
なんなら無責任な回答をこちらに代わりにしろと強要もしてきます
それは課長本人が自己責任で答えるのがスジじゃないのか?
何かあったら非正規に責任おっ被せてトカゲの尻尾切りする気満々だなぁオイ

589: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 06:15:16.62 ID:eQEmW62k

散々断り尽くして説得を試みても「早く届けて欲しい」のわがままを通そうとするお客様。
どれだけ言っても独自の屁理屈でループするだけだから責任者から断ってくださいとお伝えするも
「そうは言っても現物がここにあれば対応できるけど、ないから」
? いえ私は 断ってください と言ってるんですが??
そう伝えると押し黙る
ドライバーの説得すらも嫌がる(コールセンターでは拒否されてしまった)
挙げ句の果てに「もうほっとこう」
対応しろとは言ってない。断ってくださいと言っているのに断りもせず、ほっとこうって何?
後々問題になったら私は言うべきことは言ったと主張しますよ!と伝えたら「その時は僕が対応するからいいよー?www」と爆笑された
これはどういう意味だろう
僕が対応して、あんたが何を主張してもコールセンターに全責任をおっかぶせるからいいよー?って事でしょうかね
一日に同じような対応をA部署B部署ふたつにされて、いい加減この頭おかしい職場にほとほと嫌気がさしてきた


590: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 08:02:47.98 ID:BxMQFX4t

>>589
課長と話すときはいろいろ録音しといた方がいいと思う…自衛のために

ボイスレコーダーアプリとかペン型+ミニSDカード内臓とかいろいろあるから


592: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 11:48:35.55 ID:ML1h4Jpw

>>588-589うちの事かと思うほど同じだ
客も取り引き先も我儘言ってくる人って
上の人(男性社員)がお断り等の説明したら何故かあっさり納得するんだよね
上の人が一言二言お話しするだけでスムーズにいくのにね


596: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 17:53:08.68 ID:EcT2L9FH

>>590
>>588>>589はそれぞれA部署B部署の課長なんだけど、どっちがやばいかな
各課長にあんまりな対応をされた時は、録音はできてないけどその日のうちに細かく記録をつけてる
自分に有利にならないよう気をつけて公平な内容で。

>>592
たぶん最初の人と同じことを言われるから、やっと信じる気になるのかなと思ってる
>>589なんか最後の爆笑発言をしてからやっとお客にかけ直してくれたんだけど
「かけたよーあっさり聞いてくれたよー」とわざわざ報告しにこられた
私が大げさにわめいていただけと思われていたら◯したくなるかもしれないw


594: おさかなくわえた名無しさん 2019/05/17(金) 17:19:27.54 ID:EVzAtA9v

たぶん私達のこと小間ずかいとしか思ってない
こっちは暇なく走り回ってるし暇そうな人達たくさんいるのにバカみたい


引用元: ・職場でむかついた事を書くスレ その八十七





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